การบูรณาการการดูแลลูกค้า & เอ็นเตอร์ไพรส์
ขณะที่ Humana ฉันจัดการสินค้าผ่านวงจรชีวิตทั้งหมด. อะไรที่ความหมายจากมุมมองของการดูแลลูกค้าคือ ที่สนับสนุน ผลิตภัณฑ์ที่มีไม่กี่คน (พวกเขาเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่), แล้วสนับสนุนว่าสินค้าชนิดเดียวกันหกเดือนลงเส้นเมื่อมีมากกว่า 100,000 ผู้ใช้. เป็นผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น, we utilized more company resources to provide adequate customer care.
โครงสร้างพื้นฐานของการดูแลลูกค้าอยู่ที่นั่น, แต่ไม่ได้ปลดล็อคจนกว่าจำเป็น.
สำหรับหลายผลิตภัณฑ์ของเรา, ศูนย์นวัตกรรม Humana, ใช้ รับความพึงพอใจ สำหรับขั้นตอนแรก. นี้ถูกเชื่อมโยงกับบัญชี Fogbugz ดังนั้นกรณีที่ถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อมีคนถามคำถามเกี่ยวกับความพึงพอใจรับ. บูรณาการนี้อนุญาตให้เข้าไปในซอฟแวร์ bugtracking ที่แข็งแกร่งมากขึ้น. เจ้าของสินค้าจะแล้ว 'triage' กรณี, และสร้างเรื่องราวในหนึ่งเวอร์ชันสำหรับกรณีใด ๆ ที่จำเป็นในการพัฒนา, และผ่านกรณีที่ยากขึ้นกว่าลูกค้าองค์กรทีมงานดูแล.
